GENERELLE VILKÅR/GENERELLE FORRETNINGSBETINGELSER/GENERELLE SALGSBETINGELSER/GENERELLE VILKÅR

GENERELLE VILKÅR (NEDERLANDSK)

GENERELLE FORRETNINGSVILKÅR (TYSK)

GENERELLE SALGSBETINGELSER (FRANSK)

GENERELLE SALGSBETINGELSER (ENGELSK)

 

Nederlandsk

Generelle salgsbetingelser for Torque Alliance (varemærke for EVlution B.V.)

Indholdsfortegnelse:

Artikel   1 - Definitioner

Artikel   2 - Virksomhedens identitet

Artikel   3 - Anvendelsesområde

Artikel   4 - Tilbuddet

Artikel   5 - Aftalen

Artikel   6 - Fortrydelsesret

Artikel   7 - Omkostninger ved fortrydelse

Artikel   8 - Undtagelse fra fortrydelsesret

Artikel   9 - Prisen

Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti

Artikel 11 - Levering og udførelse

Artikel 12 - Langvarige transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse

Artikel 13 - Betaling

Artikel 14 - Klageordning

Artikel 15 - Tvister

Artikel 16 - Supplerende eller afvigende bestemmelser

 Artikel 1 - Definitioner

I disse vilkår forstås følgende:

1. Fortrydelsesfrist: den tidsperiode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
2. Forbruger: den fysiske person, der ikke handler i erhvervsmæssig sammenhæng, og som indgår en fjernaftale med virksomheden;
3. Dag: kalenderdag;
4. Langvarig transaktion: en fjernaftale vedrørende en række produkter og/eller ydelser, hvor leverings- og/eller modtagelsesforpligtelsen er fordelt over tid;
5. Varigt datamedium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at gemme information, der er rettet personligt til vedkommende, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret reproduktion af den gemte information.
6. Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at fortryde fjernaftalen inden for fortrydelsesfristen;
7. Standardfortrydelsesformular: den standardfortrydelsesformular, som virksomheden stiller til rådighed, og som forbrugeren kan udfylde, når vedkommende ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret.
8. Virksomhed: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller ydelser til forbrugere via fjernsalg;
9. Fjernaftale: en aftale, hvorved der i forbindelse med et af virksomheden organiseret system til fjernsalg af produkter og/eller ydelser, frem til og med indgåelsen af aftalen, udelukkende anvendes én eller flere teknikker til fjernkommunikation;
10. Teknik til fjernkommunikation: middel, der kan anvendes til indgåelse af en aftale, uden at forbrugeren og virksomheden er kommet sammen samtidigt på samme sted.
11. Generelle salgsbetingelser: de foreliggende generelle salgsbetingelser fra virksomheden.

Artikel 2 - Virksomhedens identitet

Torque Alliance er et varemærke / firmanavn for EVlution B.V.

Registreret adresse:

Oosteinderweg 457-L, 1432 BJ Aalsmeer, Nederland

 Åbningstider: Mandag t/m fredag fra kl. 09.30 til 16.00

E-mailadresse: info@torque-alliance.com

CVR-nummer: 78250447

Momsnummer: NL861318249B01

 Artikel 3 - Anvendelsesområde

1. Disse generelle salgsbetingelser gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og enhver indgået fjernaftale samt ordrer mellem virksomheden og forbrugeren.
2. Før fjernaftalen indgås, gøres teksten til disse generelle salgsbetingelser tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke rimeligvis er muligt, skal det før fjernaftalen indgås oplyses, at de generelle salgsbetingelser kan ses hos virksomheden, og at de efter forbrugerens anmodning omgående og uden omkostninger sendes til vedkommende.
3. Hvis fjernaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle salgsbetingelser, i afvigelse fra det foregående led og før fjernaftalen indgås, gøres tilgængelig for forbrugeren på elektronisk vis på en måde, så forbrugeren nemt kan gemme den på et varigt datamedium. Hvis dette ikke rimeligvis er muligt, skal det før fjernaftalen indgås oplyses, hvor de generelle salgsbetingelser kan ses på elektronisk vis, og at de efter forbrugerens anmodning sendes til vedkommende på elektronisk vis eller på anden vis uden omkostninger.
4. Hvis der ud over disse generelle salgsbetingelser også gælder specifikke produkt- eller ydelsesbetingelser, gælder det andet og tredje led tilsvarende, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende generelle salgsbetingelser altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for vedkommende.
5. Hvis én eller flere bestemmelser i disse generelle salgsbetingelser på et tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller ophæves, forbliver aftalen og disse vilkår i øvrigt gældende, og den pågældende bestemmelse skal omgående erstattes ved gensidig aftale med en bestemmelse, der så vidt muligt ligger tættest op ad den oprindelige bestemmelses formål.
6. Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle salgsbetingelser, skal vurderes i overensstemmelse med ånden i disse generelle salgsbetingelser.
7. Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af én eller flere bestemmelser i vores vilkår skal fortolkes i overensstemmelse med ånden i disse generelle salgsbetingelser.

Artikel 4 - Tilbuddet

1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, skal dette tydeligt fremgå af tilbuddet.
2. Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.
3. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller ydelser. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til at gøre det muligt for forbrugeren at foretage en ordentlig vurdering af tilbuddet. Hvis virksomheden anvender billeder, skal disse være en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller ydelser. Åbenlyse vildledninger eller åbenlyse fejl i tilbuddet binder ikke virksomheden.
4. Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller ophævelse af aftalen.
5. Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Virksomheden kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes faktiske farver.
6. Ethvert tilbud indeholder således oplysninger, at det for forbrugeren er tydeligt, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette gælder særligt:

• prisen inklusiv skatter;
• eventuelle forsendelsesomkostninger;
• måden, hvorpå aftalen indgås, og hvilke handlinger der er nødvendige herfor;
• om fortrydelsesretten gælder eller ej;
• måden, hvorpå aftalen betales, leveres og udføres;

• tidsfristen for accept af tilbuddet eller tidsfristen, hvorfor virksomheden garanterer prisen;
• hvis prisen for fjernkommunikation beregnes på et andet grundlag end den almindelige standardtakst for det anvendte kommunikationsmiddel, således at prisen for brugen af teknikken til fjernkommunikation beregnes efter en anden takst;
• om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og hvis ja, på hvilken måde den kan konsulteres af forbrugeren;
• måden, hvorpå forbrugeren før indgåelse af aftalen kan kontrollere og efter ønske rette de oplysninger, som vedkommende har angivet i forbindelse med aftalen;
• eventuelle andre sprog, ud over nederlandsk, som aftalen kan indgås på;
• de adfærdskoder, som virksomheden har underlagt sig, og måden, hvorpå forbrugeren kan konsultere disse adfærdskoder på elektronisk vis; og
• den mindste varighed af fjernaftalen i tilfælde af en langvarig transaktion.

Artikel 5 - Aftalen

1. Aftalen indgås, forbeholdet bestemmelserne i led 4, på tidspunktet, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertilhørende betingelser.
2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet på elektronisk vis, bekræfter virksomheden omgående modtagelsen af accepten på elektronisk vis. Så længe virksomheden ikke har bekræftet modtagelsen af denne accept, kan forbrugeren ophæve aftalen.
3. Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, skal virksomheden iagttage passende sikkerhedsforanstaltninger herfor.
4. Virksomheden kan - inden for lovens rammer - undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de omstændigheder og faktorer, der er af betydning for en ansvarlig indgåelse af fjernaftalen. Hvis virksomheden på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, har den ret til at give en begrundet afvisning af en ordre eller anmodning eller at knytte særlige betingelser til udførelsen.
5. Virksomheden skal ved produktet eller ydelsen sende følgende oplysninger til forbrugeren, skriftligt eller på en måde, således at forbrugeren nemt kan gemme dem på et varigt datamedium:
6. besøgsadressen på virksomhedens filial, hvor forbrugeren kan klage;
7. betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en tydelig oplysning om, at fortrydelsesretten er undtaget;
8. oplysninger om garantier og eksisterende service efter køb;
9. oplysningerne i artikel 4 led 3 i disse vilkår, medmindre virksomheden allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før udførelsen af aftalen;
10. kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er tidsubegrænset.
11. Kunden er alene og fuldt ansvarlig for vurderingen af sit køretøj for at sikre, at køretøjet og enhver del af køretøjet er egnet til montering af eftermarkedsudstyr. Det er udelukkende forbrugerens ansvar at få delene monteret korrekt på sit køretøj samt at foretage eventuelle ændringer, der er nødvendige for køretøjets korrekte funktion. Skader på køretøjet eller bortfald af garantien som følge af, at forbrugeren ikke har foretaget de nødvendige ændringer på køretøjet, dækkes ikke af EVlution BV.
12. Oversat med www.DeepL.com/Translator (gratis version)
13. I tilfælde af en langvarig transaktion gælder bestemmelsen i det foregående led kun for den første levering.
14. Enhver aftale indgås under forudsætning af, at de pågældende produkter er tilstrækkeligt tilgængelige.

Artikel 6 - Fortrydelsesret

Ved levering af produkter:

1. Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden at opgive nogen grund i løbet af 14 dage. Denne fortrydelsesfrist løber fra dagen efter, forbrugeren modtager produktet eller en af forbrugeren forud udpeget og virksomheden bekendt repræsentant.
2. I fortrydelsesfristen skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. Vedkommende må kun udpakke eller bruge produktet i det omfang, der er nødvendigt for at kunne vurdere, om vedkommende ønsker at beholde produktet. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal vedkommende returnere produktet til virksomheden sammen med alle leverede tilbehør og - hvis det rimeligvis er muligt - i den oprindelige stand og emballage i overensstemmelse med de rimelige og tydelige anvisninger, som virksomheden har givet.
3. Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal vedkommende gøre dette inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet og meddele det til virksomheden. Forbrugeren skal meddele dette ved hjælp af standardfortrydelsesformularen. Efter at forbrugeren har meddelt, at vedkommende ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er blevet returneret rettidigt, eksempelvis ved hjælp af et bevis for afsendelse.
4. Hvis kunden efter udløbet af de i led 2 og 3 nævnte tidsfrister ikke har meddelt, at vedkommende ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, eller ikke har sendt produktet tilbage til virksomheden, er købet endeligt.

Ved levering af ydelser:

1. Ved levering af ydelser har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden at opgive nogen grund i løbet af mindst 14 dage, med udgangspunkt i dagen for indgåelsen af aftalen.
2. For at gøre brug af sin fortrydelsesret skal forbrugeren følge de rimelige og tydelige anvisninger, som virksomheden har givet i forbindelse med tilbuddet og/eller senest ved leveringen.

Artikel 7 - Omkostninger ved fortrydelse

1. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal vedkommende højst betale forsendelsesomkostningerne.
2. Hvis forbrugeren har betalt et beløb, skal virksomheden tilbagebetale dette beløb hurtigst muligt, dog senest inden for 14 dage efter fortrydelsen. Dette er dog betinget af, at webshoppen allerede har modtaget produktet tilbage eller, at der kan fremlægges skriftligt bevis for, at hele forsendelsen er returneret. Tilbagebetalingen sker med den samme betalingsmetode, som forbrugeren har anvendt, medmindre forbrugeren udtrykkeligt giver tilladelse til en anden betalingsmetode.
3. Hvis produktet beskadiges som følge af forbrugerens uagtsomme håndtering, er forbrugeren ansvarlig for eventuel værdiforringelse af produktet.
4. Forbrugeren kan ikke gøres ansvarlig for værdiforringelse af produktet, hvis virksomheden ikke har givet alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten. Dette skal ske før indgåelsen af købsaftalen.

Artikel 8 - Undtagelse fra fortrydelsesret

1. Virksomheden kan undtage forbrugerens fortrydelsesret for produkter, som beskrevet i led 2 og 3. Undtagelsen fra fortrydelsesretten gælder kun, hvis virksomheden tydeligt har angivet dette i tilbuddet, senest før indgåelsen af aftalen.
2. Undtagelse fra fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
3. der er fremstillet af virksomheden efter forbrugerens specifikationer;
4. der tydeligt er af personlig karakter;
5. der på grund af deres art ikke kan returneres;
6. der hurtigt kan fordærves eller blive forældede;
7. hvis prisen er underlagt udsving på det finansielle marked, som virksomheden ikke har indflydelse på;
8. for løse aviser og tidsskrifter;
9. for lyd- og videooptagelser samt computerprogrammer, hvis forbrugeren har brudt forseglingen.
10. for hygiejneprodukter, hvis forbrugeren har brudt forseglingen.
11. Undtagelse fra fortrydelsesretten er kun mulig for ydelser:
12. vedrørende indkvartering, transport, restaurantydelser eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
13. hvis leveringen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, før fortrydelsesfristen udløber;
14. vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 9 - Prisen

1. I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, må priserne på de tilbudte produkter og/eller ydelser ikke hæves, medmindre priserne ændres som følge af ændringer i momssatserne.
2. I afvigelse fra det foregående led kan virksomheden tilbyde produkter eller ydelser, hvis priser er underlagt udsving på det finansielle marked, som virksomheden ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne afhængighed af udsving og det faktum, at eventuelt angivne priser er vejledende priser, skal fremgå af tilbuddet.
3. Prishævelser inden for 3 måneder efter indgåelsen af aftalen er kun tilladte, hvis de skyldes lovgivning eller lovbestemmelser.
4. Prishævelser fra 3 måneder efter indgåelsen af aftalen er kun tilladte, hvis virksomheden har aftalt dette, og:
5. de skyldes lovgivning eller lovbestemmelser; eller
6. forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prishævelsen træder i kraft.
7. De priser, der er angivet i tilbuddet på produkter eller ydelser, er inklusiv moms.
8. Alle priser er under forbehold for tryk- og satsfejl. Virksomheden accepterer intet ansvar for konsekvenserne af tryk- og satsfejl. Ved tryk- og satsfejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti

1. Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller ydelserne lever op til aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, rimelige krav til kvalitet og/eller anvendelighed samt de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter, der var gældende på aftalens indgåelsedag. Hvis det er aftalt, garanterer virksomheden desuden, at produktet er egnet til andet end normal brug.
2. En garanti ydet af virksomheden, producenten eller importøren berører ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder og krav i forhold til virksomheden, som forbrugeren kan gøre gældende i medfør af aftalen.
3. Eventuelle mangler eller fejlleverede produkter skal skriftligt meddeles virksomheden inden for 4 uger efter levering. Produkterne skal returneres i den originale emballage og i ny stand.
4. Virksomhedens garantitid svarer til fabrikantens garantitid. Virksomheden er dog under ingen omstændigheder ansvarlig for produkternes endelige egnethed til forbrugerens individuelle anvendelse eller for eventuelle råd vedrørende produkternes brug eller anvendelse.
5. Garantien gælder ikke, hvis:

• Forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller har fået dem repareret og/eller bearbejdet af tredjemand;
• De leverede produkter har været udsat for unormale omstændigheder eller på anden måde er blevet behandlet uforsigtigt, eller er blevet behandlet i strid med virksomhedens anvisninger og/eller anvisningerne på emballagen;
• Manglerne helt eller delvist skyldes forskrifter, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte vedrørende de anvendte materialers art eller kvalitet.

Artikel 11 - Levering og udførelse

1. Virksomheden skal udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter samt ved behandling af anmodninger om ydelser.
2. Som leveringssted gælder den adresse, som forbrugeren har oplyst virksomheden.
3. Under hensyntagen til bestemmelserne i stk. 4 i denne artikel skal virksomheden udføre accepterede ordrer med rimelig hastighed og senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke eller kun delvist kan udføres, skal forbrugeren senest 30 dage efter, at ordren er afgivet, have underretning herom. Forbrugeren har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger. Forbrugeren har ikke ret til erstatning.
4. Alle leveringstider er vejledende. Forbrugeren kan ikke udlede rettigheder af eventuelt angivne tidsfrister. Overskridelse af en tidsfrist giver ikke forbrugeren ret til erstatning.
5. Ved ophævelse i medfør af stk. 3 i denne artikel skal virksomheden så hurtigt som muligt, og senest inden for 14 dage efter ophævelsen, tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt.
6. Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, skal virksomheden gøre sig bestræbende på at stille et erstatningsprodukt til rådighed. Senest ved levering skal det på en klar og forståelig måde oplyses, at et erstatningsprodukt leveres. For erstatningsprodukter kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved eventuel returnering afdækkes af virksomheden.
7. Risikoen for skade og/eller bortkomst af produkterne påhviler virksomheden indtil levering til forbrugeren eller en forud udpeget repræsentant, som virksomheden har fået kendskab til, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt.

Artikel 12 - Tidsbegrænsede aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

1. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid og vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller ydelser, under hensyntagen til de aftalte opsigelsesregler og med en opsigelsesfrist på højst én måned.
2. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på tidsbegrænset basis og vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller ydelser, ved aftalens udløb, under hensyntagen til de aftalte opsigelsesregler og med en opsigelsesfrist på højst én måned.
3. Forbrugeren kan i forhold til de aftaler, der nævnes i de foregående led:

• til enhver tid opsige dem, og opsigelsen er ikke begrænset til et bestemt tidspunkt eller en bestemt periode;
• mindst opsige dem på samme måde, som de blev indgået;
• altid opsige dem med den samme opsigelsesfrist, som virksomheden har aftalt for sig selv.

Forlængelse

1. En aftale, der er indgået på tidsbegrænset basis og vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller ydelser, må ikke uden forbrugerens samtykke forlænges eller fornyes på tidsbegrænset basis.
2. Som undtagelse fra det foregående led må en aftale, der er indgået på tidsbegrænset basis og vedrører regelmæssig levering af dag- og nyhedsaviser, ugeaviser og tidsskrifter, uden forbrugerens samtykke forlænges på tidsbegrænset basis i højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved aftalens udløb med en opsigelsesfrist på højst én måned.
3. En aftale, der er indgået på tidsbegrænset basis og vedrører regelmæssig levering af produkter eller ydelser, må kun uden forbrugerens samtykke forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige den med en opsigelsesfrist på højst én måned og, hvis aftalen vedrører regelmæssig levering af dag- og nyhedsaviser, ugeaviser og tidsskrifter mindre end én gang om måneden, med en opsigelsesfrist på højst tre måneder.
4. En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dag- og nyhedsaviser, ugeaviser og tidsskrifter til kendskab (prøve- eller kendskabsabonnement) fortsættes ikke uden forbrugerens samtykke og ophører automatisk efter udløbet af prøve- eller kendskabsperioden. 

Varighed

1. Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren efter ét år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst én måned, medmindre rimelighed og god tro taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 13 - Betaling

1. Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 hverdage efter udløbet af fortrydelsesfristen i medfør af artikel 6, stk. 1. Hvis der er tale om en aftale om ydelser, begynder denne frist efter, at forbrugeren har modtaget bekræftelsen på aftalen.
2. Forbrugeren har pligt til straks at underrette virksomheden om fejl i de oplyste eller angivne betalingsoplysninger.
3. Hvis forbrugeren ikke betaler, har virksomheden, i det omfang lovgivningen ikke begrænser den, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som er oplyst til forbrugeren på forhånd.

Artikel 14 - Klageordning

1. Virksomheden har en tilstrækkeligt kendt klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure.
2. Klager over udførelsen af aftalen skal indgives til virksomheden inden for 7 dage efter, at forbrugeren har konstateret manglerne, og skal være fuldstændige og tydelige.
3. Klager, der er indgivet til virksomheden, besvares inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forudsigeligt længere behandlingstid, skal virksomheden inden for 14 dage besvare klagen med en bekræftelse på modtagelse og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere uddybende svar.
4. Hvis klagen ikke kan løses ved gensidig aftale, opstår der en tvist, som kan behandles i henhold til tvistløsningsordningen.
5. Ved klager skal forbrugeren først henvende sig til virksomheden. Hvis webshoppen er tilsluttet Stichting WebwinkelKeur, og klagen ikke kan løses ved gensidig aftale, skal forbrugeren henvende sig til Stichting WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl), som yder gratis mægling. Kontrollér, om webshoppen har et aktivt medlemskab via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Hvis der stadig ikke kan findes en løsning, har forbrugeren mulighed for at få sin klage behandlet af den uafhængige tvistløsningsnemnd, som Stichting WebwinkelKeur har udpeget. Nemndens afgørelse er bindende, og både virksomheden og forbrugeren accepterer denne bindende afgørelse. Det medfører omkostninger at indbringe en tvist for denne tvistløsnemnd, som forbrugeren skal betale til den pågældende nemnd. Den europæiske ODR-platform blev lukket den 20. juli 2025 og modtager ikke længere klager. Kontakt os per e-mail via kontaktoplysningerne på denne side.
6. En klage ophæver ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt angiver andet.
7. Hvis virksomheden finder en klage berettiget, kan virksomheden efter eget valg enten erstatte de leverede produkter eller reparere dem uden omkostninger.

Artikel 15 - Tvister

1. For aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse generelle vilkår vedrører, gælder udelukkende nederlandsk ret. Dette gælder også, hvis forbrugeren har bopæl i udlandet.
2. Wienerkøbskonventionen finder ikke anvendelse.

Artikel 16 - Supplerende eller afvigende bestemmelser

Supplerende eller afvigende bestemmelser til disse generelle vilkår må ikke være til skade for forbrugeren og skal fastlægges skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på en tilgængelig og varig databærer.

 

Deutsch

Generelle forretningsbetingelser for Torque Alliance (varemærket for EVlution B.V.)

Indholdsfortegnelse

• 1 - Definitioner
• 2 - Onlinebutikkens identitet
• 3 - Anvendelsesområde
• 4 - Tilbuddet
• 5 - Aftaleindgåelse 
• 6 - Oplysning om fortrydelsesret
• 7 - Udelukkelse af fortrydelsesret / forhåndsretlig bortfald af fortrydelsesret
• 8 - Prisen 
• 9 - Ret til modregning/tilbageholdelse
• 10 - Reklamationsret 
• 11 - Levering; forbehold om ejendomsret
• 12 - Leveringsdato
• 13 - Transportskader 
• 14 - Betalingsbetingelser
• 15 - Frivillig ombytningsret og kundens rettigheder ved mangler
• 16 - Ansvar
• 17 – Retstvister 

• 1 - Definitioner

I disse generelle forretningsbetingelser betyder:

1. Fortrydelsesfrist: den frist, inden for hvilken kunden kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
2. Kunde: den fysiske person, der ikke handler af hensyn til erhvervsmæssige, forretningsmæssige eller andre selvstændige erhvervsmæssige formål, som ikke i overvejende grad kan tilskrives vedkommendes erhvervsmæssige eller selvstændige erhvervsmæssige virksomhed;
3. Dag: kalenderdag;
4. Aftalens varighed: en aftale om regelmæssig levering af varer, ydelser og/eller digitalt indhold over en aftalt periode;
5. Varig databærer: enhver hjælpemiddel – herunder e-mail – som gør det muligt for kunden eller onlinebutikken at gemme oplysninger, der er rettet til kunden personligt, på en måde, der gør det muligt at få adgang til eller bruge dem i en aftalt periode i overensstemmelse med det formål, som oplysningerne er beregnet til, samt at gengive de gemte oplysninger uændret;
6. Fortrydelsesret: kundens mulighed for at fortryde fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;
7. Eksempel – fortrydelsesformular: den europæiske modelformular til fortrydelse, som er vedlagt disse generelle forretningsbetingelser;
8. Onlinebutik: den fysiske person eller virksomhed, der tilbyder kunden produkter, (adgang til) digitalt indhold og/eller ydelser over internettet;
9. Fjernkommunikationsmiddel: middel, som anvendes til at indgå en aftale uden, at kunden og onlinebutikken befinder sig samtidigt i de samme lokaler.
10. Generelle forretningsbetingelser: de efterfølgende generelle forretningsbetingelser.

• 2 - Onlinebutikkens identitet

Ejer af onlinebutikken og din aftalepartner er:

Onlinebutikkens navn: Torque Alliance

Direktør:

Virksomhedens sæde

Kontoradresse:

Oosteinderweg 457-L, 1432 BJ Aalsmeer, Holland

E-mailadresse: info@torque-alliance.com

Organisationsnummer: 78250447

Momsregistreringsnummer: NL861318249B01

• 3 - Anvendelsesområde

1. Disse generelle forretningsbetingelser gælder for alle aftaler, der indgås mellem kunden og onlinebutikken. I forbindelse med bestillingsprocessen accepterer kunden de generelle forretningsbetingelser i den udgave, der er gældende på bestillingstidspunktet.
2. Disse generelle forretningsbetingelser gælder for ethvert tilbud fra onlinebutikken.  
3. Før en aftale indgås, modtager kunden disse generelle forretningsbetingelser. Hvis dette ikke er muligt under almindelige omstændigheder, skal onlinebutikken før aftaleindgåelsen oplyse kunden om, hvordan kunden kan få adgang til de generelle forretningsbetingelser.
4. Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle forretningsbetingelser, i modstrid med det foregående led, overføres til kunden elektronisk før fjernsalgsaftalen indgås, så kunden kan gemme den på en enkel måde på en varig databærer. Hvis dette ikke er muligt under givne omstændigheder, skal det før fjernsalgsaftalen indgås oplyses, hvor de generelle forretningsbetingelser kan ses elektronisk, og de skal efter kundens ønske sendes elektronisk eller på anden måde uden omkostninger.
5. Hvis der ud over disse generelle forretningsbetingelser også gælder specifikke produkt- eller ydelsesbetingelser, gælder stk. 3 og 4 i overensstemmelse med hinanden, og kunden kan i tilfælde af modstridende bestemmelser altid påberåbe sig de gældende bestemmelser, som er mest gunstige for kunden.
6. Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle forretningsbetingelser er eller bliver ugyldige, påvirker det ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser. 
7. Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle forretningsbetingelser, vurderes i overensstemmelse med de generelle forretningsbetingelser. 
8. Uklarheder om erklæringen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i disse generelle forretningsbetingelser skal fortolkes i overensstemmelse med de generelle forretningsbetingelser.

• 4 - Tilbuddet

1. Tilbuddet i onlinebutikken er udelukkende rettet mod kunder, der har fyldt 18 år.
2. Hvis tilbuddet har en begrænset gyldighedsperiode eller er betinget, skal dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet. 
3. Tilbuddet er ikke bindende. Onlinebutikken har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.
4. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller ydelser. Beskrivelsen skal være tilstrækkeligt detaljeret, så kunden kan foretage en tilstrækkelig vurdering. Hvis onlinebutikken anvender billeder, skal disse gengive de tilbudte produkter, ydelser og/eller digitalt indhold sandfærdigt. Åbenlyse fejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet binder ikke onlinebutikken.
5. Alle billeder, specifikationer eller andre oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatningskrav eller ophævelse af aftalen.
6. Ethvert tilbud indeholder tydelige oplysninger, så kunden tydeligt kan se, hvilke rettigheder og forpligtelser, der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette gælder særligt:

• prisen inklusiv skatter;
• forsendelsesomkostninger;
• aftaleindgåelsen og, hvilke foranstaltninger der er nødvendige;
• betalingsmiddel, leveringsform og aftalens udførelse;
• fristen for accept af tilbuddet eller fristen, inden for hvilken onlinebutikken garanterer prisen;
• taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne beregnes efter andre vilkår end den almindelige pris for kommunikationsmidlerne.

• 5 - Aftaleindgåelse

1. Præsentationen af varer i onlinebutikken udgør ikke et bindende salgstilbud. Kunden giver et bindende købstilbud ved at klikke på knappen "Bestil med betalingsforpligtelse" efter at have udfyldt bestillingssiden fuldstændigt eller ved at afgive en telefonisk bestilling. Ved at klikke på knappen "Bestil med betalingsforpligtelse" giver kunden et bindende købstilbud.
2. Efter bestillingen modtager kunden en automatisk e-mail, som udgør en bekræftelse på modtagelsen af bestillingen. Hvis en bestilling omfatter flere varer, indgås aftalen kun om de varer, som er udtrykkeligt anført i leveringsbekræftelsen.
3. Den lovbestemte fortrydelsesret forbliver i alle tilfælde uberørt af ovenstående bestemmelser.
4. Kontrakten indgås på tysk. 
5. Hvis kunden har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter webshoppen straks elektronisk modtagelsen og accepten af tilbuddet. Så længe kunden ikke har fået bekræftet modtagelsen af denne accept fra webshoppen, kan kunden trække sig fra kontrakten. 
6. Hvis kontrakten er indgået elektronisk, vil webshoppen træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til at beskytte den elektroniske overførsel af data og sikre et sikkert webmiljø. Hvis kunden kan betale elektronisk, vil webshoppen sørge for passende sikkerhedsforanstaltninger. 
7. Webshoppen kan – inden for rammerne af lovgivningen – undersøge, om kunden kan opfylde sin betalingsforpligtelse, samt inddrage alle fakta og forhold, der er vigtige for ansvarlig indgåelse af en fjernsalgsforudsætning. Hvis webshoppen på baggrund af disse oplysninger har gode grunde til ikke at indgå kontrakten, har den ret til at afvise en bestilling eller anmodning eller stille særlige betingelser for udførelsen. 
8. Webshoppen skal senest ved levering af produktet, ydelsen eller det digitale indhold gøre følgende oplysninger tilgængelige for kunden, enten skriftligt eller på en anden egnet måde, så kunden kan gemme dem på et varigt datamedium:

• webshoppens besøgsadresse, hvor kunden kan indsende klager; 
• betingelserne og måden, hvorpå kunden kan gøre brug af sin fortrydelsesret, eller en tydelig meddelelse om udelukkelse af fortrydelsesretten; 
• oplysninger om garanti og service efter køb; 
• prisen på produktet, ydelsen eller det digitale indhold inklusive alle skatter og andre prisbestanddele samt leveringsomkostningerne, hvis de er relevante, og betalings-, leverings- eller udførelsesmåden for fjernsalgsforudsætningen; 
• betingelserne for opsigelse af fjernsalgsforudsætningen, hvis kontrakten har en varighed på mere end ét år eller er tidsubegrænset.
• Enhver aftale indgås under forudsætning af, at der er tilstrækkelig tilgængelighed af sådanne produkter.

• 6 - Oplysning om fortrydelsesret

Fortrydelsesret

De har ret til at fortryde denne kontrakt inden for fjorten dage uden at angive nogen grund. Fortrydelsesfristen er fjorten dage fra den dag, hvor De eller en af Dem udpeget tredjeperson, som ikke er transportøren, har eller kommer til at have varen i besiddelse.

For at gøre brug af Deres fortrydelsesret skal De informere os,

Torque Alliance

Oosteinderweg 457-L, 1432 BJ Aalsmeer, The Netherlands

via e-mail: info@torque-alliance.com

om Deres beslutning om at fortryde denne kontrakt ved hjælp af en entydig erklæring (f.eks. et brev sendt med posten, et teleks eller en e-mail). De kan benytte det vedlagte fortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk. For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at De afsender meddelelsen om udøvelse af fortrydelsesretten inden for fortrydelsesfristens udløb.

Konsekvenser af fortrydelse

Hvis De fortryder denne kontrakt, skal vi straks og senest inden for fjorten dage fra den dag, hvor vi modtager meddelelsen om Deres fortrydelse af denne kontrakt, tilbagebetale alle de betalinger, vi har modtaget fra Dem, herunder leveringsomkostningerne (med undtagelse af de ekstra omkostninger, der opstår, fordi De har valgt en anden leveringsform end den billigste standardlevering, som vi tilbyder). Hvis vi har leveret de bestilte varer til Dem uden omkostninger på grund af Deres ordrens værdi, og De kun gør brug af Deres lovbestemte fortrydelsesret i forhold til en del af flere bestilte varer, således at den del af de varer, De beholder, ikke svarer til beløbet for den omkostningsfrie levering, skal De betale leveringsomkostningerne (for afsendelsen af varerne) i det omfang, som de ville have været, hvis De kun havde bestilt de varer, De beholder. Vi benytter den samme betalingsform til denne tilbagebetaling, som De anvendte ved den oprindelige transaktion, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt; der opkræves under ingen omstændigheder gebyrer til Dem i forbindelse med denne tilbagebetaling. Vi kan nægte tilbagebetalingen, indtil vi har fået varerne tilbage eller indtil De har dokumenteret, at De har returneret varerne, afhængigt af, hvad der sker først. De skal returnere eller overdrage varerne til

Torque Alliance

Oosteinderweg 457-L, 1432 BJ Aalsmeer, The Netherlands

via e-mail: info@torque-alliance.com

straks og senest inden for fjorten dage fra den dag, hvor De har underrettet os om fortrydelsen af denne kontrakt. Fristen er overholdt, hvis De afsender varerne inden for fjorten dage.

De betaler de direkte omkostninger, der er forbundet med returneringen af varerne.

De skal kun være ansvarlige for et eventuelt værditab af varerne, hvis dette værditab skyldes en håndtering af varerne, som ikke var nødvendig for at undersøge deres beskaffenhed, egenskaber og funktion.

 

Eksempel på fortrydelsesformular

Til: Torque Alliance, Oosteinderweg 457-L, 1432 BJ Aalsmeer, The Netherlands, info@torque-alliance.com Hermed fortryder jeg/vi (*) kontrakten om køb af følgende varer (*)/ydelse af følgende ydelse (*), som jeg/vi (*) har indgået:

1. ______
2. ______
3. ______

Bestilt den/modtaget den (*): _____ Kundens navn (*): _____ Kundens adresse (*): _____ Kundens underskrift (*) (**): _____ Dato: _____

(*) Stryg det, der ikke er relevant

(**) Kun ved meddelelse på papir

Aftale

Hvis De returnerer varerne fra Deres bestilling inden for fortrydelsesfristen ved at bruge den returlabel, der er vedlagt de bestilte varer, også uden en skriftlig erklæring, anerkender vi returneringen som en entydig erklæring om Deres beslutning om at fortryde denne kontrakt i fortrydelsesoplysningens forstand.

Aftale om omkostningsfordeling

De betaler de direkte omkostninger, der er forbundet med returneringen af varerne.

Yderligere praktiske oplysninger om gennemførelse af returneringer og om at undgå en forpligtelse til at yde erstatning for værditab ved brug af de varer, der skal returneres, findes på vores webshops informationssider.

• 7 - Udelukkelse af fortrydelsesret / bortfald af fortrydelsesret før tid

1. Fortrydelsesretten gælder ikke for kontrakter om:

• levering af varer, som ikke er forudproducerede, og hvis fremstilling kræver en individuel udvælgelse eller fastlæggelse af kunden, eller som er tydeligt skræddersyet til kundens personlige behov;
• levering af varer, som hurtigt kan fordærves eller hvis udløbsdato hurtigt vil passere;
• Fortrydelsesretten bortfalder før tid for kontrakter om:

1. levering af forseglede varer, som af hensyn til sundhed eller hygiejne ikke er egnede til at blive returneret, hvis forseglingen er fjernet efter leveringen;
2. levering af varer, hvis de efter leveringen på grund af deres beskaffenhed er blevet uadskilleligt blandet med andre varer;
3. levering af lyd- eller videooptagelser eller computersoftware i en forseglet pakke, hvis forseglingen er fjernet efter leveringen.

• 8 - Prisen

1. I den gyldighedsperiode, som er nævnt i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter, digitale indhold og/eller ydelser ikke blive hævet, medmindre prisændringer skyldes ændringer i momssatserne.
2. Priserne på produkter eller ydelser, som er angivet i tilbuddet, er inklusiv lovbestemt moms og andre prisbestanddele og eksklusive de respektive leveringsomkostninger.
3. Leveringsomkostningerne kan variere afhængigt af leveringsform og varens beskaffenhed. Priserne gælder på bestillingstidspunktet.

• 9 - Modregnings- og tilbageholdelsesret

1. Kunden har kun ret til modregning, hvis modkravet er rettidigt fastslået eller ikke bestrides af webshoppen.
2. Kunden kan kun gøre brug af tilbageholdelsesret i det omfang, modkravet er baseret på det samme kontraktforhold.

• 10 - Reklamationsret

1. Medmindre andet er udtrykkeligt aftalt, gælder reklamationskravene efter de lovbestemte regler i købelovgivningen.
2. Hvis kunden er en erhvervsdrivende i forstand af § 13 i den tyske borgerlige lovbog, er forældelsesfristen for reklamationskrav på brugte varer, i modstrid med de lovbestemte regler, ét år. Denne begrænsning gælder ikke for krav som følge af skader på grund af overtrædelse af liv, krop eller helbred eller overtrædelse af en væsentlig kontraktforpligtelse, hvis opfyldelse er forudsætningen for, at kontrakten overhovedet kan gennemføres ordentligt, og som kontraktsaftalepartneren normalt må have tillid til, at den overholdes (kardinalforpligtelse), samt for krav som følge af andre skader, der skyldes en forsetlig eller groft uagtsom overtrædelse af pligterne fra anvenderens eller hans fuldmagts persons side.
3. For øvrigt gælder de lovbestemte regler for reklamationsretten. 
4. Hvis kunden er en erhvervsdrivende i forstand af § 14 i den tyske borgerlige lovbog, gælder de lovbestemte regler med følgende modifikationer:

• for varens beskaffenhed er kun producentens egne oplysninger og produktbeskrivelse bindende, ikke producentens offentlige prisløfter, udtalelser og øvrige reklame;
• kunden er forpligtet til straks og med den fornødne omhu at undersøge varen for kvalitets- og mængdeforskelle og inden for 7 dage efter modtagelsen af varen at gøre åbenlyse mangler opmærksomme på os. Det er tilstrækkeligt at afsende meddelelsen rettidigt. Dette gælder også for senere konstaterede skjulte mangler fra opdagelsestidspunktet. Hvis undersøgelses- og reklamationsforpligtelsen ikke overholdes, bortfalder retten til at gøre reklamationskrav gældende;
• ved mangler yder vi efter vores valg afhjælpning ved reparation eller omlevering (efterfølgende opfyldelse). Hvis reparationen ikke lykkes to gange, kan kunden efter eget valg kræve nedsættelse af prisen eller trække sig fra kontrakten;
• reklamationsfristen er ét år fra levering af varen.

• 11 - Levering; ejendomsforbehold

1. Medmindre andet er aftalt, leveres varen fra lageret til den adresse, som kunden har angivet. 
2. Varen forbliver webshoppens ejendom, indtil købsprisen er betalt fuldt ud.
3. Hvis kunden er en erhvervsdrivende i forstand af § 14 i den tyske borgerlige lovbog, gælder følgende supplerende:

• webshoppen beholder ejendomsretten til varen, indtil alle krav ud fra det igangværende forretningsforhold er betalt fuldt ud. Før ejendomsretten til den forbeholdne vare overgår, må varen ikke pantsættes eller overdrages som sikkerhed;
• kunden må videresælge varen i det almindelige forretningsforløb. I dette tilfælde overdrager kunden allerede nu alle krav i købsbeløbets størrelse, som opstår som følge af videresalget, til webshoppen. Webshoppen accepterer overdragelsen, men kunden er bemyndiget til at inddrive kravene. Hvis kunden ikke overholder sine betalingsforpligtelser ordentligt, beholder webshoppen retten til selv at inddrive kravene;
• hvis den forbeholdne vare kombineres og blandes, erhverver webshoppen medejerskab til den nye genstand i forholdet mellem købsværdien af den forbeholdne vare og de andre bearbejdede genstande på bearbejdningstidspunktet;
• webshoppen forpligter sig til på anmodning at frigive de ydede sikkerheder i det omfang, at den realiserbare værdi af sikkerhederne overstiger de at sikre krav om mere end 10 %. Valget af de sikkerheder, der skal frigives, ligger hos webshoppen.

 12 - Leveringsdato

Leveringen sker inden for den leveringstid, som er angivet på den respektive produktdetaljeside (mandag til lørdag, med undtagelse af offentlige helligdage), efter at betalingsordren er givet til den overførende kreditinstitut (ved forudbetaling) eller efter kontrakten er indgået (ved brug af onlinebetalingssystemer, betaling med kreditkort, betaling via SEPA-direktebetaling eller ved faktura). Ved bestilling af flere varer er det den seneste leveringstid for de varer, der er i indkøbskurven, som er afgørende for beregningen. For varer, hvor der i det enkelte tilfælde er angivet en særlig dato for leveringsstart, begynder leveringsfristen tidligst på denne dato.

• 13 - Transportskader

1. Hvis varer leveres med åbenlyse transportskader, skal kunden straks reklamere over disse fejl hos buddet og webshoppen.
2. Manglende reklamation eller kontakt har ingen konsekvenser for de lovbestemte reklamationsrettigheder.

• 14 - Betalingsbetingelser

1. Betalingen sker efter valg mellem: faktura med forudbetaling, efterkrav, kreditkort, PayPal eller direktebetaling. Webshoppen forbeholder sig retten til i det enkelte tilfælde at udelukke bestemte betalingsformer.
2. Ved valg af betalingsformen forudbetaling angiver webshoppen sine bankoplysninger i ordrebekræftelsen. Købsbeløbet skal overføres til kontoen inden for 10 dage efter modtagelsen af ordrebekræftelsen.
3. Ved betaling med kreditkort reserveres købsprisen på bestillingstidspunktet på Deres kreditkort ("autorisering"). Den faktiske belastning af Deres kreditkortkonto sker på det tidspunkt, hvor vi afsender varen til Dem. 
4. Ved betaling via direktebetaling skal De eventuelt betale de omkostninger, der opstår som følge af en tilbageføring af en betalingstransaktion på grund af manglende dækning på kontoen eller på grund af forkert overførte bankoplysninger fra Deres side. 
5. Hvis De kommer i betalingsmislighold, er kunden forpligtet til at betale de lovbestemte forsinkelsesrenter på fem procentpoint over basisrenten. For hver rykker, der sendes til kunden efter betalingsmisligholdet er indtrådt, opkræves mindst et rykkergebyr på 5 EUR, medmindre kunden kan dokumentere et lavere tab.

• 15 - Frivillig ombytningsmulighed og kundens rettigheder ved mangler

1. Uafhængigt af den lovbestemte fortrydelsesret har kunden mulighed for at ombytte en købt vare til den tilsvarende vare i en anden tilgængelig størrelse uden omkostninger ved at informere os om beslutningen om at ombytte varen ved hjælp af en entydig erklæring (f.eks. på returlabellen, der er vedlagt varen). Kunden har også lovbestemt fortrydelsesret til ombytningsvaren. 
2. Rettighederne ved væsentlige og uvæsentlige mangler bestemmes af de lovbestemte regler. Webshoppen påtager sig intet ansvar for beskrivelser fra tredjeparter, især fra kunder i forbindelse med kundevurderingerne offentliggjort i webshoppen.
3. Den lovbestemte fortrydelsesret og rettighederne ud fra eventuelt separat givne eller vedlagt garantiudtalelser forbliver i alle tilfælde uberørt.

• 16 - Ansvar

1. Ubegrænset ansvar: Webshoppen hæfter ubegrænset for forset og grov uagtsomhed samt i omfanget af produktansvarsloven. For let uagtsomhed hæfter webshoppen for skader på personer som følge af overtrædelse af liv, krop og helbred. 
2. Forbrugerne er alene og fuldt ud ansvarlige for at vurdere deres køretøj for at sikre, at køretøjet og hver del af køretøjet er egnet til montering af tilbehøret på eftermarkedet. Det er forbrugerens eget ansvar, at delene monteres korrekt i hans køretøj sammen med alle ændringer, som er nødvendige for køretøjets ordentlige funktion. Køretøjsskader eller tab af garanti, som er forårsaget af forbrugerens manglende udførelse af at modificere køretøjet, dækkes ikke af EVlution BV.
3. For øvrigt gælder følgende begrænsede ansvar: Ved let uagtsomhed hæfter webshoppen kun i tilfælde af overtrædelse af en væsentlig kontraktforpligtelse, hvis opfyldelse er forudsætningen for, at kontrakten overhovedet kan gennemføres ordentligt, og som De normalt må have tillid til, at overholdes (kardinalforpligtelse). Ansvaret for let uagtsomhed er begrænset til det omfang, som er forudsigeligt ved kontraktsindgåelsen, og som typisk må forventes at opstå. Denne ansvarsbegrænsning gælder også til fordel for vores fuldmagts personer.

• 17 - Retstvister

1. For contracts between the online shop and the customer to which these General Terms and Conditions apply, Dutch law shall apply, excluding the UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods. The place of jurisdiction and performance shall be determined in accordance with statutory provisions.
2. In the event of complaints, a consumer should first contact the trader. If complaints cannot be resolved by mutual agreement, the consumer should contact Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), which provides free mediation (mediation only for Dutch/Belgian consumers). If no solution has yet been found, the consumer has the option to have their complaint handled by the independent dispute resolution body appointed by Stichting WebwinkelKeur; the decision is binding, and both the trader and the consumer agree to this binding decision. Submitting a legal dispute to this dispute resolution committee involves costs payable by the consumer to the committee in question. The European ODR platform was closed on July 20, 2025, and no longer accepts complaints. Please contact us by email using the contact details on this page.

Français

Conditions générales de Torque Alliance (nom commercial d'EVlution B.V.)

Sont soumises aux présentes conditions générales toutes commandes passées par des particuliers auprès de Torque Alliance, enregistrée au Registre du Commerce des Pays-Bas sous le numéro 78250447, numéro d'identification , à distance (internet).

Un particulier est une personne physique qui utilise les Produits pour ses besoins personnels et ceux de ses proches.

1. Domaine D'application 1.1 Ces dispositions concernent les ventes de Produits conclues par courrier, téléphone, télécopie et internet ou, d'une manière plus générale, par toute technique de communication à distance, ;étant précisé qu'afin d'améliorer la qualité de nos relations avec nos clients et la fiabilité des commandes, les entretiens téléphoniques sont susceptibles d'être enregistrés.
2. L'offre

2.1 Les Produits sont proposés à la vente dans les limites des stocks disponibles. 2.2 Si une offre est valable pour une durée limitée ou est soumise à des conditions spécifiques, ceci sera explicitement indiqué dans l'offre.

2.3  Torque Alliance a le droit de modifier et d'adapter l'offre.

2.4 Pendant la durée de validité mentionnée dans l'offre, les prix des Produits ne seront pas augmentés.

2.5 L'offre contient une description complète et précise des Produits. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation correcte de l'offre. Si Torque Alliance utilise des images, elles seront un reflet fidèle des Produits. Torque Alliance ne peut pas être tenue responsable des erreurs manifestes ou des fautes manifestes dans l'offre.

2.6 Toutes les images, données des spécifications dans l'offre sont à titre indicatif et ne peuvent pas conduire à une indemnisation ou à la résiliation du contrat.

2.7 Les images des produits sont une représentation exacte des produits offerts. Torque Alliance ne peut pas garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

2.8 Torque Alliance conserve la propriété des Produits livrés jusqu'au paiement intégral des factures et se réserve la faculté de suspendre la livraison en cas de retard de paiement et ceci jusqu'à régularisation totale de la dette.

 

2.9 Torque Alliance se réserve le droit de refuser une commande en cas d'arriéré de facture ou d'insolvabilité.

2.10 Aucun escompte ne sera appliqué pour paiement anticipé.

3. Acceptation

3.1  Torque Alliance accuse réception de votre commande par voie électronique. Vous pouvez annuler votre commande lorsque vous n'avez pas reçu la confirmation de Torque Alliance de votre commande.

3.2 Torque Alliance s'efforce de prendre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger le transfert électronique des données en cas d'accord créé électroniquement. Torque Alliance s'efforce d'assurer un environnement web sécurisé, y compris pour les paiements par voie électronique.

3.3 Torque Alliance vous enverra concernant les produits ou les services les informations suivantes par écrit ou d'une manière telle qu'elles pourront être stockées d'une manière accessible sur un support de données durable:

1. L'adresse de l'établissement de l'entreprise où vous pouvez nous contacter;
2. les conditions dans lesquelles et les façons dont vous pouvez exercer le droit de rétractation, ou une déclaration détaillée concernant l'exclusion du droit de rétractation;
3. les informations sur les garanties et les services après-vente;
4. les informations mentionnées à l'article 2.5 relatives à ces conditions, à moins que Torque Alliance ne vous ait déjà fourni ces informations avant l'exécution du contrat.

1. Droit de retour (rétractation)

4.1 Quel que soit le canal de distribution utilisé, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du Produit pour nous notifier votre souhait de nous le retourner s'il ne vous convient pas, puis de 14 jours à compter de cette notification pour nous le retourner, sans avoir à indiquer de motif. Pour exercer ce droit de retour, vous pouvez utiliser le formulaire-type de rétractation disponible sur https://www.torque-alliance.com, soit effectuer toute déclaration sans ambiguïté indiquant l'intention de nous retourner le Produit.

4.2 Par mesure d'hygiène et de sécurité, seuls seront repris les Produits non utilisés, correctement protégés, dans leur emballage d'origine intact, en parfait état, propres à leur revente, accompagnés de tous accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations ainsi que de la facture correspondante. Ces conditions sont cumulatives.

 4.3 Sous réserve de ce qui précède. Torque Alliance vous remboursera par virement bancaire le prix des Produits retournés et les frais d'envoi facturés (sur la base des frais de livraison standard), s'ils ont déjà été payés, et ce dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous aurez exercé votre droit de retour. Les frais de réexpédition seront à votre charge.

5. Prix, facturation et paiement

5.1 Pour toute information concernant les prix des Produits, leurs caractéristiques et les frais de livraison, vous pouvez nous interroger par courrier, par téléphone ou sur https://www.torque-alliance.com.

5.2 Les prix facturés toutes taxes comprises, hors frais de livraison, correspondant aux Produits que vous commandez, sont ceux en vigueur au jour de la transmission de la commande. Les factures sont payables à vue.

5.3 En cas de non-paiement des sommes dues à leur date d'exigibilité, une indemnité conventionnelle de retard de 10% du montant des sommes dues sera exigée avec un minimum de 15 € par créance. Cette indemnité ne pourra excéder la somme de 40 € quel que soit le montant global restant dû.

6. Modalités de paiement

Les règlements s'effectuent par carte de crédit (Mastercard, Visa, American Express), Sofort Banking, PayPal et Cartes Bancaires ou virement bancaire en précisant votre numéro de client et/ou de facture.

Les coordonnées bancaires de Torque Alliance sont les suivantes:

IBAN (Numéro de Compte Bancaire International): NL97RABO 0319 7937 29

BIC (Bank Identification Code):  RABONL2U

7. Frais de livraison

Les frais de livraison en France métropolitaine sont ceux en vigueur au jour de la transmission de la commande tels qu'ils figurent sur les tarifs applicables à cette date. Sauf indication contraire, ils sont à votre charge et inclus séparément dans la facture.

8. Modalités de livraison

8.1 Torque Alliance s'efforce d'assurer ses livraisons en France métropolitaine dans les 30 jours de la réception de la commande, à l'adresse de votre choix. Il pourra vous être demandé un justificatif de votre identité. Si vous demandez un mode de livraison différent de celui utilisé normalement par Torque Alliance, le surcoût vous sera facturé. Les risques de perte et de détérioration des Produits vous sont transférés à la livraison.

8.2 Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut pas ou peut seulement partiellement être exécutée, nous vous enverrons un message à cet effet au plus tard 30 jours après que la commande a été passée. Dans ce cas, vous pouvez résilier le contrat sans frais. Vous n'aurez pas droit à une indemnité.

8.3 En cas de résiliation, sous réserve de ce qui précède, Torque Alliance vous remboursera le prix des Produits retournés et les frais d'envoi facturés, s'ils ont déjà été payés, et ce dans les 14 jours suivant la date de résiliation.

8.4 Les consommateurs sont seuls et entièrement responsables de l'évaluation de leur véhicule afin de s'assurer que le véhicule, et chaque partie de ce véhicule, est approprié pour l'installation des accessoires du marché des pièces de rechange. Il est de la seule responsabilité du consommateur de faire installer correctement les pièces sur son véhicule et d'apporter les modifications nécessaires au bon fonctionnement du véhicule. Les dommages au véhicule ou l'annulation de la garantie causés par le fait que le consommateur n'a pas modifié le véhicule ne sont pas couverts par EVlution BV.

8.5 Si la livraison d'un Produit commandé se révèle impossible, Torque Alliance s'efforcera de mettre à disposition un article de remplacement. À la livraison, il sera mentionné de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement sera livré. Votre droit de rétractation s'applique à ces articles de remplacement. Les frais de réexpédition seront à la charge de Torque Alliance.

9. Vérification des produits

Il vous appartient de vérifier le nombre et l'état des Produits à leur réception et, en cas d'écart ou de manquant, de faire les réserves d'usage auprès du transporteur et d'en informer Torque Alliance dans les 7 jours à compter de la réception (en conservant la facture et le bon de livraison signé). Torque Alliance vous remettra alors des Produits identiques de remplacement ou vous remboursera.

10. Conformité et garantie

10.1 Les Produits sont garantis selon les conditions transmises lors de l'achat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou de facilité d'utilisation sans préjudice toutefois de la garantie légale des vices cachés telle que prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil prévoyant notamment que. Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.  et de la garantie légale de conformité prévue par les articles L. 217-4, L. 217-6 et L. 217-12 du code de la consommation prévoyant notamment que. Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Pour être conforme au contrat, le bien doit être propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable. L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

10.2 Vous devez signaler d'éventuels défauts ou des Produits mal livrés à Torque Alliance par écrit dans les 4 semaines après la livraison. La réexpédition des Produits doit avoir lieu dans leurs emballages d'origine et à l'état neuf.

10.3 La garantie de Torque Alliance correspond à la période de garantie du producteur. Cependant, Torque Alliance ne peut pas être responsable pour tout dommage si le consommateur utilise le Produit à d'autres fins que celles décrites dans le préambule.

10.4 La garantie ne s'applique pas:

• En cas de modification, réparation, ajout et/ou remplacement de pièces détachées par tout autre intervenant que Torque Alliance.
• Si les Produits ont été exposés à des circonstances anormales après la livraison ou s'ils sont manipulés différemment ou s'ils sont traités avec négligence ou s'ils sont en contradiction avec les instructions de Torque Alliance et/ou s'ils sont traités sur l'emballage.
• En cas où la non-conformité globale ou partielle est le résultat de réglementations faites ou qui seront faites par le gouvernement concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

11. Garantie de la protection des données 
    
    

11.1 Torque Alliance s'interdit de céder vos données personnelles ou de les mettre à la disposition de tiers sous quelque forme que ce soit. Ces données sont traitées par Torque Alliance en stricte conformité avec les lois applicables et sa politique de protection des données personnelles telle qu'elle est publiée sur le site https://www.torque-alliance.com.

11.2 Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978 , vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données personnelles vous concernant en écrivant à Torque Alliance à l'adresse ci-après:

Torque Alliance

Oosteinderweg 457-L, 1432 BJ Aalsmeer, Netherlands

info@torque-alliance.com

12. Pièces détachées

La disponibilité des pièces de rechange prévue est de un (1) an.

1. Évolution des conditions générales Torque Alliance se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales en publiant une nouvelle version qui sera applicable à toute commande passée postérieurement à sa première mise en ligne sur le site https://www.torque-alliance.com.
2. Litige, droit applicable et compétence 

Tout litige relatif à l'exécution d'une commande et/ou à l'interprétation des présentes conditions générales est soumis à la loi néerlandaise. En cas de litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des accords convenus entre vous et Torque Alliance, une solution amiable sera recherchée avant tout recours judiciaire. La recherche préalable d'une solution amiable n'interrompt pas les délais pour agir en garantie. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a fermé le 20 juillet 2025 et ne reçoit plus de plaintes. Veuillez nous contacter par e-mail aux coordonnées indiquées sur cette page.

À défaut d'accords amiables, le Tribunal compétent sera au choix du demandeur et conformément aux dispositions légales, soit celui du lieu où demeure le défendeur, soit celui du lieu de la livraison effective du ou des Produits, soit celui du lieu de l'exécution de la prestation de service.

 

English

Terms and Conditions for Torque Alliance (trade name of Sinovaiton B.V.)

Index:

Article 1 - Definitions

Article 2 - Identity of the entrepreneur

Article 3 - Applicability

Article 4 - The offer

Article 5 - The contract

Article 6 - Right of withdrawal

Article 7 - Costs in case of withdrawal

Article 8 - Exclusion right of withdrawal

Article 9 - The price

Article 10 - Conformity and warranty

Article 11 - Delivery and execution

Article 12 - Duration transactions: duration, cancellation and extension

Article 13 - Payment

Article 14 - Complaints procedure

Article 15 - Disputes

Article 16 - Additional or deviating provisions

 

Article 1 - Definitions

In these conditions, the following definitions apply:

1. Reflection period: the period in which the consumer can make use of his right of withdrawal;
2. Consumer: the natural person who does not act in the exercise of profession or business and enters into a distance contract with the entrepreneur;
3. Day: calendar day;
4. Duration of transaction: a distance contract relating to a series of products and / or services, of which the delivery and / or purchase obligation is spread over time;
5. Durable medium: any means that enables the consumer or entrepreneur to store information that is addressed to him personally, in a way that makes future consultation and unaltered re-production of the stored information possible.
6. Right of withdrawal: the possibility for the consumer to withdraw from the distance contract within the reflection period;
7. Model form: the model form for withdrawal that the entrepreneur provides that a consumer can fill in when he wants to make use of his right of withdrawal.
8. Entrepreneur: the natural or statutory person who offers products and / or services to consumers at a distance;
9. Distance contract: an agreement whereby, within the framework of a system organized by the entrepreneur for distance selling of products and / or services, up to and including the conclusion of the agreement, only one or more techniques for distance communication are used;
10. Technique for distance communication: means that can be used for concluding a contract, without the consumer and entrepreneur being in the same room at the same time.
11. Terms and Conditions: the present General Terms and Conditions of the entrepreneur.

 

Article 2 - Identity of the entrepreneur

Torque Alliance (trade name of EVlution B.V.)

Oosteinderweg 457-L, 1432 BJ Aalsmeer, Netherlands

E-mail address: info@torque-alliance.com

Chamber of Commerce number: 78250447

VAT identification number: NL861318249B01

Article 3 - Applicability

1. These general terms and conditions apply to every offer from the entrepreneur and to every distance contract and orders between entrepreneur and consumer.
2. Før fjernsalgsforbrugeraftalen indgås, skal teksten til disse generelle handelsbetingelser gøres tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke rimeligvis er muligt før fjernsalgsforbrugeraftalen indgås, skal det oplyses, at de generelle handelsbetingelser kan ses hos erhvervsdrivende, og at de sendes gratis så hurtigt som muligt på forbrugerens anmodning.
3. Hvis fjernsalgsforbrugeraftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle handelsbetingelser, i undtagelse af forrige afsnit og før fjernsalgsforbrugeraftalen indgås, gøres elektronisk tilgængelig for forbrugeren på en måde, så forbrugeren nemt kan gemme den på et varigt medium. Hvis dette ikke rimeligvis er muligt før fjernsalgsforbrugeraftalen indgås, skal det oplyses, hvor de generelle handelsbetingelser kan ses elektronisk, og at de sendes gratis på forbrugerens anmodning med elektroniske midler eller på anden vis.
4. Hvis specifikke produkt- eller servicevilkår gælder i tillæg til disse generelle handelsbetingelser, gælder andet og tredje afsnit mutatis mutandis, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende generelle handelsbetingelser altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for ham.
5. Hvis én eller flere bestemmelser i disse generelle handelsbetingelser på et tidspunkt bliver helt eller delvist ugyldige eller ophævet, forbliver aftalen og disse vilkår intakte, og den pågældende bestemmelse erstattes af en bestemmelse, der så vidt muligt kommer tættest på hensigten med den oprindelige.
6. Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle handelsbetingelser, skal vurderes i overensstemmelse med 'ånden' i disse generelle handelsbetingelser.
7. Uklarheder om forklaringen eller indholdet af én eller flere bestemmelser i vores handelsbetingelser skal forklares i overensstemmelse med 'ånden' i disse handelsbetingelser.

 Artikel 4 - Tilbuddet

1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, skal dette fremgå tydeligt af tilbuddet.
2. Tilbuddet er uden forpligtelser. Erhvervsdrivende har ret til at ændre og justere tilbuddet.
3. Tilbuddet indeholder en komplet og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller ydelser. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en ordentlig vurdering af tilbuddet. Hvis erhvervsdrivende bruger billeder, skal disse være en sand afspejling af de tilbudte produkter og/eller ydelser. Åbenlyse fejl eller mangler i tilbuddet binder ikke erhvervsdrivende.
4. Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke føre til erstatning eller ophævelse af aftalen.
5. Produkter med billeder er en sand afspejling af de tilbudte produkter. Erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes faktiske farver.
6. Hvert tilbud indeholder således oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accepten af tilbuddet. Dette vedrører i særdeleshed:

•  prisen inklusiv afgifter;
•  mulige forsendelsesomkostninger;
•  måden, hvorpå aftalen indgås, og hvilke handlinger der er nødvendige herfor;
•  om fortrydelsesretten gælder eller ej;
•  betalings-, leverings- og opfyldelsesmetoden for aftalen;
•  perioden til accept af tilbuddet eller den periode, hvori erhvervsdrivende garanterer prisen;
•  beløbet for fjernkommunikationstaksten, hvis omkostningerne ved at bruge teknikken til fjernkommunikation beregnes på et andet grundlag end den almindelige grundtakst for de anvendte kommunikationsmidler
•  om aftalen opbevares efter indgåelsen, og hvis ja, hvordan forbrugeren kan konsultere den;
•  måden, hvorpå forbrugeren før indgåelse af aftalen kan tjekke de data, han har angivet under aftalen, og rette dem, hvis nødvendigt;
•  eventuelle andre sprog, som ud over hollandsk aftalen kan indgås på;
•  de adfærdskodekser, som erhvervsdrivende har underlagt sig, og måden, hvorpå forbrugeren kan konsultere disse adfærdskodekser elektronisk; og
•  minimumsvarigheden af fjernsalgsforbrugeraftalen i tilfælde af en tidsbegrænset transaktion.
•  Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

 Artikel 5 - Aftalen 

1. Aftalen indgås, uden at det berører bestemmelserne i afsnit 4, på tidspunktet for forbrugerens accept af tilbuddet og opfyldelsen af de tilsvarende betingelser.
2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter erhvervsdrivende straks modtagelsen af accepten af tilbuddet elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen.
3. Hvis aftalen indgås elektronisk, vil erhvervsdrivende træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data, og han vil sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil erhvervsdrivende overholde passende sikkerhedsforanstaltninger.
4. Erhvervsdrivende kan - inden for de juridiske rammer - oplyse, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de fakta og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsforbrugeraftalen. Hvis erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, har han ret til at afvise en ordre eller anmodning, og han har ret til at knytte særlige betingelser til opfyldelsen.
5. Erhvervsdrivende vil sende følgende oplysninger sammen med produktet eller ydelsen, skriftligt eller på en måde, så forbrugeren kan gemme dem på en tilgængelig måde på et varigt medium:
6. besøgsadressen for erhvervsdrivendes forretningssted, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
7. betingelserne og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar erklæring om udelukkelsen af fortrydelsesretten;
8. oplysningerne om garantier og eksisterende service efter køb;
9. oplysningerne i artikel 4 afsnit 3 i disse vilkår, medmindre erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før opfyldelsen af aftalen;
10. kravene til ophævelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er tidsubegrænset.
11. Forbrugere er alene og fuldt ud ansvarlige for at vurdere deres køretøj for at sikre, at køretøjet og hver del af køretøjet er egnet til montering af eftermarkedsudstyr. Det er forbrugerens eget ansvar at få delene korrekt monteret på køretøjet sammen med eventuelle ændringer, der er nødvendige for køretøjets korrekte funktion. Køretøjsskade eller bortfald af garanti forårsaget af en forbrugers manglende ændring af køretøjet dækkes ikke af EVlution BV.
12. I tilfælde af en udvidet transaktion gælder bestemmelsen i forrige afsnit kun for den første levering.
13. Hver aftale indgås under forudsætningen, at de pågældende produkter er tilstrækkeligt tilgængelige.

Artikel 6 - Fortrydelsesret

Ved levering af produkter:

1. Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden at angive nogen grunde inden for 14 dage. Denne fortrydelsesperiode begynder på dagen efter modtagelsen af produktet af forbrugeren eller en repræsentant, som forbrugeren har udpeget på forhånd og som er oplyst for erhvervsdrivende.
2. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Han må kun udpakke eller bruge produktet i det omfang, der er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde produktet eller ej. Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alle tilbehør og - hvis det rimeligvis er muligt - i den oprindelige stand og emballage til erhvervsdrivende, i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som erhvervsdrivende har givet.
3. Når forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele dette til erhvervsdrivende inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal meddele dette ved hjælp af modelformularen. Efter at forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er returneret til tiden, for eksempel ved hjælp af et bevis for forsendelse.
4. Hvis kunden ikke har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, efter udløbet af perioderne nævnt i afsnit 2 og 3, eller forbrugeren ikke har returneret produktet til erhvervsdrivende, er købet endeligt.

Ved levering af ydelser:

1. Ved levering af ydelser har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden at angive nogen grunde i mindst 14 dage, regnet fra dagen for indgåelsen af aftalen.
2. For at gøre brug af sin fortrydelsesret skal forbrugeren følge de rimelige og klare instruktioner, som erhvervsdrivende har givet i tilbuddet og/eller senest ved levering.

 Artikel 7 - Omkostninger ved fortrydelse

1. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal forbrugeren bære omkostningerne ved returnering af varerne.
2. Hvis forbrugeren har betalt et beløb, skal erhvervsdrivende tilbagebetale dette beløb så hurtigt som muligt, men senest 14 dage efter ophævelsen. Betingelsen er dog, at produktet allerede er modtaget af forhandleren, eller at der kan fremlægges endeligt bevis for den fulde returnering. Tilbagebetalingen vil blive foretaget via den samme betalingsmetode, som forbrugeren har brugt, medmindre forbrugeren udtrykkeligt godkender en anden betalingsmetode.
3. I tilfælde af skade på produktet på grund af uagtsom håndtering af forbrugeren selv, er forbrugeren ansvarlig for produktets værdiforringelse.
4. Forbrugeren kan ikke holdes ansvarlig for produktets værdiforringelse, hvis erhvervsdrivende ikke giver alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, dette skal gøres før indgåelsen af salgsaftalen.

Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesret 

1. Erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter, som beskrevet i afsnit 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette i tilbuddet, i tilstrækkelig tid før indgåelsen af aftalen.
2. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
3. der er fremstillet af erhvervsdrivende i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer;
4. der er klart af personlig karakter;
5. som ikke kan returneres på grund af deres natur;
6. der hurtigt kan fordærves eller blive forældet;
7. hvis prisen er underlagt udsving på det finansielle marked, som erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;
8. for løse aviser og blade;
9. for lyd- og videooptagelser og computerprogrammer, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
10. for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
11. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for ydelser:
12. vedrørende indkvartering, transport, restaurantydelser eller udførelse af fritidsaktiviteter på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
13. hvor leveringen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, før fortrydelsesperioden er udløbet;
14. vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 9 - Prisen 

1. I den periode, der er nævnt i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og/eller ydelser ikke blive øget, medmindre prisen ændres på grund af ændringer i momsatsen.
2. I modsætning til forrige afsnit kan erhvervsdrivende tilbyde produkter eller ydelser med variable priser, i tilfælde af priser, der er underlagt udsving på det finansielle marked, og som erhvervsdrivende ikke har indflydelse på. Denne sammenhæng med udsving og det faktum, at de nævnte priser er målpriser, er nævnt i tilbuddet.
3. Prisstigninger inden for 3 måneder efter indgåelsen af aftalen er kun tilladte, hvis de er resultatet af lovbestemmelser eller bestemmelser.
4. Prisstigninger fra 3 måneder efter indgåelsen af aftalen er kun tilladte, hvis erhvervsdrivende har fastsat dette, og:
5. de er resultatet af lovbestemmelser eller bestemmelser; eller
6. forbrugeren har ret til at ophæve aftalen med virkning fra den dag, hvor prisstigningen starter.
7. Priserne nævnt i tilbuddet af produkter eller ydelser inkluderer moms.
8. Alle priser er underlagt trykfejl. Der accepteres intet ansvar for konsekvenserne af trykfejl. I tilfælde af trykfejl er erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti

1. Erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller ydelserne overholder aftalen, specifikationerne angivet i tilbuddet, de rimelige krav til kvalitet og/eller brugbarhed og de eksisterende lovbestemmelser og/eller offentlige reguleringer på dagen for indgåelsen af aftalen. Hvis det er aftalt, garanterer erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til andet end normal brug.
2. En garanti ydet af erhvervsdrivende, producenten eller importøren påvirker ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende mod erhvervsdrivende på grundlag af aftalen.
3. Enhver fejl eller forkert leverede produkter skal anmeldes skriftligt til erhvervsdrivende inden for 4 uger efter levering. Returnering af produkterne skal ske i den oprindelige emballage og i ny stand.
4. Erhvervsdrivendes garantitid er i overensstemmelse med producentens garantitid. Erhvervsdrivende er aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til hver enkelt anvendelse af forbrugeren, eller for nogen rådgivning vedrørende brugen eller anvendelsen af produkterne.
5. Garantien gælder ikke, hvis:

• Forbrugeren selv har repareret de leverede produkter og/eller bearbejdet dem, eller hvis forbrugeren har fået dem repareret og/eller bearbejdet af tredjeparter;
• De leverede produkter udsættes for unormale forhold eller på anden vis uagtsom håndtering eller modsat erhvervsdrivendes instruktioner og/eller håndteres på emballagen;
• Fejlen helt eller delvist er resultatet af reguleringer, som regeringen har indført eller vil indføre vedrørende naturen eller kvaliteten af de anvendte materialer.

 Artikel 11 - Levering og opfyldelse

1. Erhvervsdrivende vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og opfyldelse af ordrer på produkter og ved vurdering af ansøgninger om levering af ydelser.
2. Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har angivet til virksomheden.
3. Med hensyntagen til bestemmelserne i afsnit 4 i denne artikel vil virksomheden opfylde accepterede ordrer hurtigt, men senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringsperiode. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke eller kun delvist kan opfyldes, vil forbrugeren modtage en meddelelse om dette senest 30 dage efter, at han har afgivet ordren. I det tilfælde har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger. Forbrugeren har ikke ret til erstatning.
4. Alle leveringsbetingelser er vejledende. Forbrugeren kan ikke udlede nogen rettigheder af de nævnte perioder. Overskridelse af en tidsfrist giver ikke forbrugeren ret til erstatning.
5. I tilfælde af ophævelse i overensstemmelse med afsnit 3 i denne artikel vil erhvervsdrivende tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, men senest 14 dage efter ophævelsen.
6. Hvis leveringen af et bestilt produkt ser ud til at være umulig, vil erhvervsdrivende forsøge at stille et erstatningsprodukt til rådighed. Senest ved levering vil det blive angivet på en klar og forståelig måde, at et erstatningsprodukt vil blive leveret. For erstatningsprodukter kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved enhver retursending vil blive båret af erhvervsdrivende.
7. Risikoen for skade og/eller tab af produkter påhviler erhvervsdrivende indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller en forududpeget repræsentant, som er oplyst for erhvervsdrivende, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt.

 Artikel 12 - Transaktionernes varighed: varighed, ophævelse og forlængelse

Ophævelse

1. Forbrugeren kan ophæve en aftale, der er indgået for en tidsubegrænset periode og som omfatter den regelmæssige levering af produkter (inklusive elektricitet) eller ydelser, når som helst under hensyntagen til de aftalte ophævelsesregler og en opsigelsesperiode på op til én måned.
2. Forbrugeren kan ophæve en aftale, der er indgået for en tidsbegrænset periode og som omfatter den regelmæssige levering af produkter (inklusive elektricitet) eller ydelser, når som helst ved udløbet af den fastsatte periode, under hensyntagen til de aftalte ophævelsesregler og en opsigelsesperiode på højst én måned.
3. Forbrugeren kan i de aftaler, der er nævnt i de foregående afsnit:

• ophæve når som helst og ikke være begrænset til ophævelse på et bestemt tidspunkt eller i en given periode;
• mindst ophæve på samme måde, som de blev indgået af ham;
• altid ophæve med den samme opsigelsesperiode, som erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.

Forlængelse

1. En aftale, der er indgået for en tidsbegrænset periode og som omfatter den regelmæssige levering af produkter (inklusive elektricitet) eller ydelser, må ikke forlænges eller fornyes stiltiende for en fast periode.
2. I modsætning til det foregående afsnit kan en kontrakt, der er indgået for en fastsat periode og som omfatter regelmæssig levering af dagblade, aviser og blade, stilltiende forlænges for en fastsat periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede kontrakt inden for en opsigelsesfrist på højst én måned før forlængelsen udløber.
3. En kontrakt, der er indgået for en fastsat periode og som omfatter regelmæssig levering af produkter eller ydelser, kan kun stilltiende forlænges for en ubestemt periode, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige den med en opsigelsesfrist på højst én måned, og hvis kontrakten omfatter regelmæssig, men mindre end én gang om måneden, levering af dagblade, aviser og blade, med en opsigelsesfrist på højst tre måneder.
4. En tidsbegrænset kontrakt om regelmæssig levering af dagblade, aviser og blade (prøve- eller introduktionsabonnement) kan ikke stilltiende fortsættes og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed

1. Hvis en kontrakt har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren til enhver tid opsige kontrakten med en opsigelsesfrist på højst én måned, medmindre det af hensyn til rimelighed og god skik er uhensigtsmæssigt at opsige den inden for den aftalte periode.

 Artikel 13 - Betaling

1. Medmindre andet er aftalt, skal forbrugeren betale de skyldige beløb inden for 7 hverdage efter udløbet af fortrydelsesperioden, som nævnt i artikel 6, stk. 1. Hvis kontrakten omfatter ydelser, begynder denne periode efter, at forbrugeren har modtaget bekræftelsen på kontrakten.
2. Forbrugeren har pligt til uden ophold at meddele iværksætteren, hvis de angivne eller oplyste betalingsoplysninger er ukorrekte.
3. Hvis forbrugeren misligholder sine betalingsforpligtelser, har iværksætteren ret til, i det omfang lovgivningen tillader det, at opkræve rimelige omkostninger, som er oplyst for forbrugeren på forhånd.

 Artikel 14 - Klageprocedure

1. Iværksætteren har en offentliggjort klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure.
2. Klager over udførelsen af kontrakten skal indgives til iværksætteren inden for 7 dage efter, at forbrugeren har opdaget manglerne, og skal være fuldstændigt og tydeligt beskrevet.
3. Klager, der indgives til iværksætteren, besvares inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis klagen forventes at kræve længere behandlingstid, besvarer iværksætteren inden for 14 dage med en bekræftelse på modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
4. Hvis klagen ikke kan løses ved gensidig aftale, opstår der en tvist, som kan indbringes for en tvistbilæggelsesinstans.
5. Ved klager skal forbrugeren først henvende sig til iværksætteren. Hvis webshoppen er tilknyttet Stichting WebwinkelKeur, og hvis klagen ikke kan løses ved gensidig aftale, skal forbrugeren henvende sig til Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), som vil mægle uden beregning. Kontrollér, om denne webshop har et gyldigt medlemskab via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/ (dette gælder kun for hollandske og/eller belgiske kunder). Hvis der på det tidspunkt stadig ikke er fundet en løsning, har forbrugeren mulighed for at få sin klage behandlet af den voldgiftskomité, som Stichting WebwinkelKeur udpeger. Komitéens afgørelse er bindende, og både iværksætteren og forbrugeren skal acceptere denne bindende afgørelse. Der er omkostninger forbundet med at indbringe en tvist for voldgiftskomitéen, som forbrugeren skal betale til den relevante komité. Den europæiske ODR-platform blev nedlagt den 20. juli 2025 og modtager ikke længere klager. Kontakt os venligst via e-mail ved hjælp af kontaktoplysningerne på denne side.
6. En klage ophæver ikke iværksætterens forpligtelser, medmindre iværksætteren skriftligt angiver andet.
7. Hvis iværksætteren finder, at klagen er berettiget, skal iværksætteren erstatte eller reparere produkterne, efter forbrugerens valg, eller levere de leverede produkter omkostningsfrit.

 Artikel 15 - Tvister

1. Kontrakter mellem iværksætteren og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser gælder for, er underlagt udelukkende hollandsk lovgivning. Selv hvis forbrugeren bor i udlandet.
2. Wienerkonventionen om internationale købskontrakter finder ikke anvendelse.

 Artikel 16 - Supplerende eller afvigende bestemmelser

Supplerende eller afvigende bestemmelser fra disse vilkår og betingelser må ikke ske på forbrugerens bekostning og skal være nedskrevet eller opbevares på en måde, så forbrugeren kan gemme dem på et tilgængeligt og holdbart medie.